Tag Archives: Amazon Lockers

Amazon’un Dolapları: Amazon Lockers

Amazon’un en son inovasyonlarından olan Amazon Lockers, Wall Street Journal’daki bir makalede dikkatimi çekti:

“İnternet devi sessiz sedasız, bakkal, market ve eczanelere, müşterilerin daha sonra gelip alacağı paketleri, sanal kapıcılar misali teslim ettiği büyük metal dolaplar (Amazon Lockers) yerleştirmiş.  Amazon bu dolapları Seattle, New York Eyaleti ve Washington DC’ye yerleştirmeye yaklaşık bir yıl önce başlamış.

Ve şirket hizmeti hızlandırmayı sürdürüyor.  Geçtiğimiz haftalarda Amazon, San Francisco Körfezi civarındaki ilk dolaplarını kullanıma açtı.

Amazon Lockers ile şirket, apartmanda yaşayan bazı müşterilerinin karşılaştığı, kurye geldiği zaman evde olmaması nedeniyle paketleri teslim alamamaları veya paketlerin bina içindeyken çalınmaları gibi sorunları çözmeyi amaçlıyor.”

Amazon Lockers epey merakımı cezbetti ve Braden Kelley’in InnovationExcellence sitesindeki “Amazon İnovasyon Teslim Ediyor” (Amazon Delivers Innovation) yazısına yöneldim:

“[Amazon Lockers] paketlerini teslim almakta sorun yaşayan – ya teslimat yapılması zor bir apartmanda yaşadıkları için, veya teslimat zamanlarında evde olmadıkları için ya da paketlerinin çalınmasından endişe ettikleri için – müşteri segmenti için müthiş bir potansiyel inovasyon.

Ama bu deneyin arkasında yatan güdü sadece fedakarca müşteri hizmetini iyileştirmek değil.  Amazon gibi şirketler paketleri eve teslim etmek için %20’lere varan oranda daha fazla harcama yapıyorlar.  Yani paketleri bir Amazon Locker’a teslim etmek Amazon için de karlı, böylece dolapları kurmanın ve hizmeti sürdürmenin maliyeti hafifliyor.  Ayrıca, insanların zihinlerinin alışveriş yapmaya daha açık olduğu bir ortamda ev dışı (OOH-Out Of Home) reklam da yapmış oluyorlar.”

İlk aklıma gelen düşünce “ne harika bir fikir” oldu.  Aklıma ikinci gelen düşünce ise bu inovasyonun Türkiye’de işe yarayıp yaramayacağı idi.  Büyük ölçekte bu işin Türkiye’de mantıklı olmadığına karar verdim.

  • Paketlerin çoğu özel kargo şirketleri tarafından teslim ediliyor, teslim alan kişiden imza ve nüfus cüzdanı veya ehliyet isteniyor.  Paketleri kapıda bırakıp gitmek pek sık rastlanan bir durum değil.
  • ABD’dekinden farklı olarak, kentlerdeki apartmanların çoğunun kapıcıları var, ve kapıcılar teslimat zamanı evde olmayan daire sahipleri adına paketleri teslim alıyorlar.  Kapıcım beni daha geçen gün cep telefonumdan arayarak kargo şirketinin adresime getirdiği paketi almasını isteyip istemediğimi sordu.
  • Kargo şirketlerinin hepsinin Amazon Lockers gibi işleyen yerel şubeleri var.  Eğer teslimatı kaçırırsak, ilk denemeyi izleyen birkaç gün zaten dükkana giderek paketimizi alabiliyoruz.
  • Dolapların güvenliği bir sorun oluşturabilir. Tahminimce sigorta maliyeti epey yüksek olur, bu da teslimat maliyetine yansır.
  • Alışveriş merkezleri gibi güvenli yerlerde dolap kirası da oldukça yüksek meblağlar tutar ve teslimat maliyetini artırır.

Özetle, ABD’deki bir soruna yenilikçi bir yaklaşımla çözüm getirdiği için Amazon’u kutlarım, ama bir yerdeki iyi bir fikrin işe yaraması, aynı fikrin heryerde işe yarayacağı anlamına gelmez.  Her inovasyonun pazar koşullarına özgü olduğuna bir örnek daha – hiçbir inovasyonu basitçe kopyalayıp işe yaramasını bekleyemeyiz.

Yorum bırakın

Filed under TÜRKÇE Yazılar

Amazon Lockers

I found out about Amazon‘s recent innovation, Amazon Lockers, when I came across Wall Street Journal’s article on the subject:

“The Web giant has quietly installed large metal cabinets—or Amazon Lockers—in grocery, convenience and drugstore outlets that function like virtual doormen, accepting packages for customers for a later pickup. Amazon began putting lockers in Seattle, New York state and near Washington, D.C., about a year ago.

And the company is now ramping up the service. In the past few weeks, Amazon has opened its first lockers sites in the San Francisco Bay area.

By adding the lockers, Amazon is addressing the concerns of some urban apartment dwellers who fear they’ll miss a delivery or have their items stolen from their doorstep.”

It piqued my interest, and I read more about it on Braden Kelley’s post Amazon Delivers Innovation on InnovationExcellence:

“This is a great potential innovation for the segment of their customer base that has trouble receiving their packages – either because they live in an apartment or condo that is difficult to deliver to, aren’t home to sign, or because they are worried that their package might be stolen.

But the motive for the experiment is not purely an altruistic customer service one, companies like Amazon pay up to 20% more to have packages delivered to a residence. So, delivering a package to a locker helps Amazon save money too – helping to offset the costs of installing and maintaining the lockers. And as a bonus they serve as OOH (Out Of Home) advertisements in a context where people’s minds are already open to buying things.”

My first thought was “what a great idea.” My second thought was whether this innovation would work in Turkey. I decided that it would not make a whole lot of sense in a larger scale.

  • Most parcels are delivered by private cargo carriers, requiring a signature and a photo ID at the point of delivery.  Leaving packages on the doorstep is not common.
  • Most of the apartment buildings in the cities have doormen who pick up packages for residents who are not present at the time of the delivery. My doorman called me on my mobile just the other day when I was at the office to ask me whether he should accept a package for me.
  • Cargo carriers have many local offices which serve as lockers anyway.  If you miss a delivery, you can pick it up at the local cargo carrier office for the next few days.
  • Locker security would be a problem, I would estimate that insurance rates would be quite high, driving up the delivery price.
  • Locker space rent would be high at secure locations such as shopping malls.

So kudos to Amazon for addressing a problem in the U.S. with an innovative approach but a good idea in one place does not necessarily work in another.  One more example of how innovation is unique to market conditions – one cannot simply copy it and expect it to work.

Yorum bırakın

Filed under Posts In ENGLISH